Aprašymas
Kam skirtas šis kursas?
Kviečiame klinikos vadovus, savininkus, administratorius ir visą odontologijos komandos kolektyvą atrasti sprendimus, kurie palengvins registratūros darbo procesus, pagerins pacientų patirtį ir sustiprins klinikos prestižą.
Teorinė šių mokymų dalis:
👩💻 Aptarnavimas – kaip sukurti šiltą, pasitikėjimą keliantį pirmąjį įspūdį ir užtikrinti malonią paciento kelionę nuo registracijos iki vizito pabaigos.
🗓️ Grafikų valdymas – praktiniai patarimai, kaip suderinti gydytojų ir pacientų užimtumą, išvengti „langų“ bei optimizuoti laiką.
📂 Pacientų srautų organizavimas – kaip suvaldyti piko valandas, užtikrinti sklandų pacientų judėjimą klinikoje ir sumažinti laukimo laiką.
☎️ Skambučių valdymas – kaip profesionaliai atsiliepti, tinkamai pateikti informaciją ir paversti skambutį sėkminga registracija.
🗣️ Konfliktų valdymas – metodai, padedantys ramiai ir konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas su pacientais bei išvengti nereikalingos įtampos.
🙌🏼 Tarpkomandinis grįžtamasis ryšys – kaip efektyviai bendrauti su gydytojais ir kolegomis, kad visa komanda dirbtų darniai ir pacientui suteiktų geriausią įmanomą patirtį.
Praktikinė dalis:
💬 Skambučių analizė:
- pirminis pacientas ir kaip su juo bendrauti;
- ką daryti, kai pacientas skambina dėl skausmo;
- skambučių apie paslaugas ir įkainius ypatumai;
- kaip įvertinti skambučius, įsivesti standartus bei gauti naudos;
- klaidų analizė ir korekcijos.
Suteikiamų valandų kiekis bendrosioms (ne klinikinėms (ne specialybinėms)) kompetencijoms 7 val.
Programa
09:30 – 10:00 – registracija su kava
10:00 – 11:30 – teorinė paskaita
11:30 – 12:00 – pertrauka
12:00 – 13:30 – teorinė paskaita
13:30 – 14:30 – petrauka/pietūs
14:30 – 15:30 – praktikinė dalis
15:30 – 16:30 – dalyvių klausimai, diskusijos, seminaro refleksija
