Jūsų krepšelis kol kas tuščias.
Efektyvios administravimo praktikos: nuo pirmo skambučio iki paciento lojalumo
16 sausio, 2026 @ 11:00 – 17:00
Ar žinojote, kad būtent administratorius dažnai tampa pirmuoju žmogumi, su kuriuo pacientas susiduria dar prieš įžengdamas į kliniką? Nuo jūsų profesionalumo, bendravimo stiliaus ir gebėjimo valdyti kasdienius procesus priklauso ne tik paciento patirtis, bet ir visos klinikos reputacija.
Kam skirtas šis kursas?
Kviečiame klinikos vadovus, savininkus, administratorius ir visą odontologijos komandos kolektyvą atrasti sprendimus, kurie palengvins registratūros darbo procesus, pagerins pacientų patirtį ir sustiprins klinikos prestižą.
Teorinė šių mokymų dalis:
👩💻 Aptarnavimas – kaip sukurti šiltą, pasitikėjimą keliantį pirmąjį įspūdį ir užtikrinti malonią paciento kelionę nuo registracijos iki vizito pabaigos.
🗓️ Grafikų valdymas – praktiniai patarimai, kaip suderinti gydytojų ir pacientų užimtumą, išvengti „langų“ bei optimizuoti laiką.
📂 Pacientų srautų organizavimas – kaip suvaldyti piko valandas, užtikrinti sklandų pacientų judėjimą klinikoje ir sumažinti laukimo laiką.
☎️ Skambučių valdymas – kaip profesionaliai atsiliepti, tinkamai pateikti informaciją ir paversti skambutį sėkminga registracija.
🗣️ Konfliktų valdymas – metodai, padedantys ramiai ir konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas su pacientais bei išvengti nereikalingos įtampos.
🙌🏼 Tarpkomandinis grįžtamasis ryšys – kaip efektyviai bendrauti su gydytojais ir kolegomis, kad visa komanda dirbtų darniai ir pacientui suteiktų geriausią įmanomą patirtį.
Praktikinė dalis:
💬 Skambučių analizė:
- pirminis pacientas ir kaip su juo bendrauti;
- ką daryti, kai pacientas skambina dėl skausmo;
- skambučių apie paslaugas ir įkainius ypatumai;
- kaip įvertinti skambučius, įsivesti standartus bei gauti naudos;
- klaidų analizė ir korekcijos.
Irma Šlivinskienė – medicinos vadovė, gyd. endodontologė
- Baigusi Lietuvos sveikatos mokslų universitetą, 2004 m. įgijo odontologijos magistro laipsnį, o 2009 m. – endodontologijos rezidentūros diplomą. Ilgametė klinikinė praktika leido sukaupti tvirtą profesinę patirtį odontologijoje, ypač pacientų gydymo procesų valdymo ir kokybės užtikrinimo srityse.
- 2018–2023 m. – klinikos Denticija medicinos vadovė. Atsakinga už gydymo procesų organizavimą, gydytojų komandos koordinavimą bei paslaugų kokybės standartus.
- 2023 m. – dabar – Era Esthetic Dental medicinos vadovė. Vadovauja medicinos skyriui, diegia efektyvius darbo organizavimo modelius, rūpinasi gydytojų komandos tobulėjimu ir pacientų patirties gerinimu.
- Savo darbą suvokia ne tik kaip gydymą, bet ir kaip pacientų palydėjimą viso gydymo kelio metu – nuo pirmo vizito iki visiško pasitikėjimo rezultatu. Administracinei komandai ypač akcentuoja komunikacijos, organizuotumo ir pacientų patirties valdymo svarbą.
- Aktyviai dalijasi sukaupta patirtimi su odontologinių klinikų administratoriais, padėdama jiems geriau suprasti medicininius procesus, pacientų aptarnavimo ypatumus ir komandinio darbo principus.
249€